銷售回顧：談?wù)勗跇渲咪N售過程中遇到的幾類顧客
文章出處：責(zé)任編輯：成都坤寶建材人氣：發(fā)表時間：2016-12-23 11:32
2016已走進尾聲，今年的成果比往年好，當(dāng)然，得感謝長期支持我們的新老顧客朋友們，正是有了大家的支持，坤寶樹脂瓦才會越走越遠，越來越好。今天就分享一下在銷售過程中遇到的難搞的幾種類型顧客的談話技巧，有了好的溝通，才能促進成交不是嗎？
先來說說***難搞定的刁鉆型顧客，這樣的顧客對任何事情都非常挑剔，經(jīng)常故意拂你的意思。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。這時，千萬要沉住氣，不要賭一時之氣激怒他，也不要跟他去爭論，即使你在口舌上的爭辯贏過了他，那么失去了交易贏了也無任何意義，還搞得自己一肚子氣。先壓抑自己的情緒吧，以靜制動，偶爾自損一下制造幽默滿足這種刁鉆型顧客的心理，當(dāng)他的征服欲望得到滿足時，交易也就達成了。
第二類就是傲嬌型的顧客，喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏，他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！遇到這樣的顧客，你就使勁捧他吧，多給他戴戴高帽子，惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品成交的開始。
第三類吹毛求疵型，事事追求完美，容不得一點瑕疵，看不順眼你，就不會喜歡產(chǎn)品！他即使想買樹脂瓦，也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，***好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再去拜訪他。一開始所有動作***好能遵守基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，**印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對于產(chǎn)品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕**對是個自信心十足的人，你要試著附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，就得十分有技巧的講，比如：“先生，您真是細心。能注意到這么小的細節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……….. ”。類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你。
以上就為大家綜合這三類難纏的顧客的溝通技巧，每個人都有自己的性格特點，在樹脂瓦銷售過程中，需要我們有好的觀察力、處理能力和談話技巧，處理好了，每種類型的顧客都會成為你的客戶的。
先來說說***難搞定的刁鉆型顧客，這樣的顧客對任何事情都非常挑剔，經(jīng)常故意拂你的意思。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。總之，你說的話是不對，毫無道理的。這時，千萬要沉住氣，不要賭一時之氣激怒他，也不要跟他去爭論，即使你在口舌上的爭辯贏過了他，那么失去了交易贏了也無任何意義，還搞得自己一肚子氣。先壓抑自己的情緒吧，以靜制動，偶爾自損一下制造幽默滿足這種刁鉆型顧客的心理，當(dāng)他的征服欲望得到滿足時，交易也就達成了。
第二類就是傲嬌型的顧客，喜歡自夸自贊。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏，他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。有一點成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！遇到這樣的顧客，你就使勁捧他吧，多給他戴戴高帽子，惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品成交的開始。
第三類吹毛求疵型，事事追求完美，容不得一點瑕疵，看不順眼你，就不會喜歡產(chǎn)品！他即使想買樹脂瓦，也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。對于這樣的顧客，你得好好打理自己的門面，整潔的服飾，***好還燙得筆挺，頭發(fā)稍微梳理后，再去拜訪他。一開始所有動作***好能遵守基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語，**印象千萬不要給對方任何一個挑剔的機會，否則，連再談下去的機會都沒有。對于產(chǎn)品，從小細節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點缺失。你只要試圓反駁他，因為吹毛求疵型的顧客，絕**對是個自信心十足的人，你要試著附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，就得十分有技巧的講，比如：“先生，您真是細心。能注意到這么小的細節(jié)。不過還好，我們這個產(chǎn)品正巧和其他公司的產(chǎn)品，有小小幅度的不同，就是……….. ”。類似這樣，先滿足他挑剔的心，讓他覺得你看，我說的沒錯吧！果然這部分真的有問題！有這種自尊心滿足的感覺，他才不會太過份的為難你。
以上就為大家綜合這三類難纏的顧客的溝通技巧，每個人都有自己的性格特點，在樹脂瓦銷售過程中，需要我們有好的觀察力、處理能力和談話技巧，處理好了，每種類型的顧客都會成為你的客戶的。
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